등록기자: 이수지
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국내 최초 단체카톡 솔루션 나인톡(대표 김대홍)이 AI 기반 고객관리 시장에서 빠른 성장세를 보여 누적 회원 4만 명을 돌파했다고 8일 밝혔다.
그동안 단체문자는 스팸으로 인식되는 경우가 많아 고객과의 효과적인 소통에 한계가 있었다. 나인톡은 '개인에게 보내는 것처럼 보이는 단체카톡'이라는 차별화된 방식을 제시하며 영업·마케팅 현장에서 빠르게 확산되고 있다.
나인톡의 가장 큰 장점은 반복적인 복사·붙여넣기 작업 없이 클릭 한 번으로 개별 카카오톡 발송이 가능하다는 점이다. 기존에 1시간 이상 소요되던 단체 발송 작업을 몇 초 만에 끝낼 수 있어 업무 효율을 획기적으로 높였다는 평가를 받고 있다.
특히 AI 기반 메시지 작성 기능이 주목받고 있다. 사용자가 '어떤 상황의 메시지인지'와 '꼭 들어가야 할 키워드'만 입력하면, AI가 상황에 맞는 자연스러운 인사말을 자동으로 생성한다. 개인별로 다른 문장처럼 보이도록 구성돼 수신자는 1:1로 받은 메시지처럼 인식하게 된다.
나인톡은 호칭 설정, 존댓말·반말 선택, 그룹 관리, 이미지·링크 첨부 등 CRM 기능도 함께 제공한다. 발송자는 클릭 한 번으로 작업을 마치지만, 수신자 입장에서는 개인화된 메시지를 받는 경험을 할 수 있는 것이 특징이다.
나인톡 김대홍 대표는 "이제 고객관리의 핵심은 '많이 보내는 것'이 아니라 '자연스럽게 소통하는 것'"이라며 "AI 기반 자동화로 소상공인, 영업직, 프리랜서 누구나 효율적인 고객관리를 할 수 있도록 돕겠다"고 밝혔다.
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