서울 중랑구 신내동에 위치한 이은모바일은 휴대폰 판매를 넘어 고객에게 가장 합리적인 통신 서비스를 제공하는 것을 목표로 운영되고 있는 휴대폰 전문 매장이다. 복잡한 통신 요금과 다양한 할인 제도로 인해 소비자들이 정확한 정보를 얻기 어려운 현실 속에서, 고객이 믿고 찾을 수 있는 '정직한 휴대폰 성지'를 만들겠다는 철학으로 지역 주민들의 신뢰를 쌓아가고 있다.

통신업계에서 약 11년간 경험을 쌓은 이혁 대표는 "고객들이 받을 수 있는 혜택을 제대로 누리지 못하는 경우가 생각보다 많았다"며 "누구나 속지 않고 합리적인 가격으로 휴대폰을 구매할 수 있는 매장을 만들고 싶었다"고 창업 계기를 밝혔다.

■ 소비자를 위한 '정직한 휴대폰 성지'를 만들다

이 대표는 단순히 휴대폰을 판매하는 것보다 고객이 자신의 사용 패턴에 맞는 요금제를 선택하고 불필요한 지출을 줄일 수 있도록 돕는 것을 가장 중요한 가치로 생각한다. 그는 "휴대폰을 판매해 높은 마진을 남기는 것보다 고객에게 더 많은 혜택을 드리면 결국 다시 찾아주시는 분들이 많아진다"며 "그 신뢰가 가장 큰 자산이라고 생각한다"고 말했다.

■ 맞춤형 요금 설계와 투명한 가격 정책

이은모바일의 가장 큰 경쟁력은 고객 맞춤형 통신 컨설팅이다.

고객의 실제 데이터 사용량과 통화 패턴을 분석해 가장 적합한 요금제를 추천하며, 불필요한 고가 요금제나 부가서비스 가입을 권유하지 않는다. 또한 성지 매장에서 흔히 볼 수 있는 제휴카드 의무 발급이나 기존 휴대폰 반납 조건 등을 숨긴 채 가격을 낮게 표시하는 방식이 아닌, 처음 안내한 가격 그대로 개통까지 진행하는 정찰제 운영을 원칙으로 하고 있다. 이 대표는 "고객이 끝까지 안심하고 구매할 수 있도록 처음 안내드린 조건을 그대로 지키는 것이 가장 중요하다"고 강조했다.

■ 개통 이후까지 이어지는 철저한 사후관리

이은모바일은 휴대폰을 개통한 이후에도 고객과의 인연을 이어간다.

데이터 백업과 필수 애플리케이션 설치는 물론 사용 중 불편한 점이 없는지 지속적으로 확인하며 사후관리 서비스를 제공하고 있다. 이 대표는 "고객들은 바쁜 시간을 내서 매장을 방문하는 만큼 불필요한 대기시간을 줄이고 정확하고 빠른 상담을 제공하는 것이 중요하다"며 "결국 고객 만족은 신뢰에서 시작된다고 생각한다"고 말했다.

■ 고객의 감사 한마디가 가장 큰 보람

가장 기억에 남는 사례를 묻자 이 대표는 한 어르신 고객을 떠올렸다.

다른 매장에서 비싼 조건으로 휴대폰을 개통해 통신비 부담을 안고 있던 고객이 이은모바일를 찾았고, 기존 가입 상태를 꼼꼼히 확인한 뒤 결합 할인과 사용 패턴에 맞는 요금제로 변경해 통신비 부담을 크게 줄여드렸다. 이후 고객은 직접 매장을 다시 찾아와 "정말 믿을 수 있는 휴대폰 매장을 만났다"며 감사의 마음을 전했고, 이 대표는 "그럴 때 가장 큰 보람을 느낀다"고 말했다.

■ "신내동에서 가장 믿을 수 있는 휴대폰 매장이 되겠습니다"

이혁 대표의 목표는 단순히 판매량이 많은 매장이 아니다.

그는 "휴대폰을 바꿔야 할 때 자연스럽게 '이은모바일에 가면 된다'는 이야기를 들을 수 있는 매장이 되고 싶다"며 "앞으로도 변함없는 정직한 가격과 친절한 서비스, 그리고 고객 맞춤형 컨설팅으로 신내동을 대표하는 믿을 수 있는 휴대폰 전문점이 되겠다"고 포부를 밝혔다. 이어 "어느 매장을 방문하시더라도 충분히 비교해 보시길 바란다"며 "이은모바일를 찾아주신다면 고객 한 분 한 분께 가장 합리적인 조건과 최고의 서비스를 제공하겠다는 약속을 지켜나가겠다"고 전했다.